Главный специалист (75057)

Требования: Высшее образование, опыт работы не менее 3 лет
Обязанности: осуществлять приёмку в мониторинг нового ПО и Оборудования в части документирования сценариев реагирования и оповещения для специалистов дежурной смены;

осуществлять мониторинг функционирования ПО, Оборудования для выявления проблем (далее – Инциденты) в т.ч. с использованием ПО, иных инструментов;

регистрировать Инциденты в системе обработки заявок в зоне ответственности дежурной смены Отдела;

осуществлять анализ причин Инцидентов;

передавать информацию об Инцидентах работникам структурных подразделений Общества, ответственным за соответствующие ПО или Оборудование;

координировать работы по устранению Инцидентов;

обрабатывать запросы на обслуживание в системе обработки заявок в зоне ответственности дежурной смены Отдела;

осуществлять подготовку необходимой отчетности;

осуществлять и развивать процессы мониторинга, документирования, оповещения и устранения Инцидентов на ИТ-инфраструктуре Общества с целью их устранения в нормативные сроки и минимизации их негативного воздействия на пользователей;

разрабатывать инструкции, технологические карты и другие необходимые документы для оперативного управления процессами в зоне ответственности Отдела;

осуществлять повышение квалификации специалистов дежурной смены Отдела;

оказывать консультационную помощь и передачу экспертизы специалистам дежурной смены Отдела в рамках своих компетенций;

выполнять работы по адаптации ПО (в т.ч. путем внесения изменений в сопутствующие документы) в рамках задач Отдела;

выполнять работы по модификации ПО (в т.ч. путем определения требований к ПО и внесения изменений в сопутствующие документы) в рамках задач Отдела;

обрабатывать персональные данные в объеме, необходимом для выполнения своих обязанностей;

выполнять требования по сохранности, обработке и передаче информации ограниченного доступа Общества третьим лицам, которым Общество оказывать услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными документами Общества и трудовым договором;

по поручению руководителя выполнять иные обязанности в рамках основных функциональных требований.